Accéder aux services sociaux et médico-sociaux à Marseille : Aides disponibles, contacts utiles, et démarches

Pourquoi ce guide est essentiel

À Marseille, la précarité, l'isolement, les troubles psychiques ou encore les situations de rupture sociale touchent des milliers de personnes chaque année. Pourtant, beaucoup ignorent l’existence de structures capables d’apporter une aide concrète, discrète et humaine. Ce guide est pensé pour toutes celles et ceux qui se posent une question simple, mais cruciale : vers qui se tourner quand on a besoin d'aide ?

Vous y trouverez toutes les ressources utiles pour contacter un travailleur social, connaître les aides proposées par les CCAS (Centres Communaux d’Action Sociale), les maisons de santé, les services hospitaliers, mais aussi des conseils pour signaler une situation difficile sans stigmatiser, sans étiqueter, et surtout sans blesser.

1. Les services sociaux à Marseille : À quoi servent-ils concrètement ?

Les services sociaux sont présents pour aider à résoudre des difficultés liées au logement, à la santé, à la famille, à l’emploi ou encore à la vie quotidienne. Leur mission : accompagner sans juger, conseiller sans imposer, proposer sans forcer.

1.1 Les missions principales

• Accès aux droits : aide à la constitution de dossiers RSA, AAH, PUMA, CMU-C, logement social, etc.

• Soutien aux personnes en grande précarité : accompagnement individualisé pour sortir de la rue ou éviter l’isolement.

• Protection de l’enfance et des familles : aide à domicile, médiation familiale, soutien éducatif.

• Accompagnement des personnes âgées ou handicapées : plans personnalisés d’aide à domicile, orientation vers des établissements spécialisés.

Selon l’INSEE (2024), plus de 21 % de la population marseillaise vit sous le seuil de pauvreté. Ce chiffre souligne l'importance de ces services pour une ville aussi diverse et dense que Marseille.

2. Où trouver les services sociaux à Marseille ?

2.1 Le CCAS de Marseille : Premier relais d’information et d’orientation

Le CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) de Marseille propose des aides financières, alimentaires, et un accompagnement social pour toute personne en difficulté. Il est aussi le point de départ pour toute demande d’aide d’urgence (hébergement, aide alimentaire, électricité…).

• Adresse principale : 37 rue Guibal, 13003 Marseille

• Téléphone : 04 91 99 89 00

• Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30

Les antennes de quartier (15 au total) permettent une prise en charge de proximité.

2.2 Les maisons de santé et centres de santé communautaires

Les maisons de santé pluriprofessionnelles ou les centres de santé associatifs sont des structures médicales intégrées où travaillent médecins, infirmiers, psychologues, et assistants sociaux.

Exemples :

Ces lieux sont ouverts à tous, sans discrimination, avec ou sans carte vitale.

2.3 Les services sociaux hospitaliers

Chaque hôpital public marseillais (APHM – Assistance Publique Hôpitaux de Marseille) dispose d’un service social hospitalier. Il intervient pour :

Hôpitaux concernés :

3. Comment contacter un travailleur social à Marseille ?

3.1 En passant par les services publics

a. Les CCAS et antennes sociales de secteur

Vous pouvez appeler, vous rendre sur place ou envoyer un courrier pour être mis en contact avec un assistant social.

b. Les Maisons de la Solidarité Départementales (MSD)

Gérées par le Conseil Départemental, les MSD regroupent des équipes pluridisciplinaires : assistantes sociales, éducateurs spécialisés, psychologues, etc.

3.2 En passant par l’hôpital

Si vous êtes hospitalisé ou suivi médicalement, demandez à rencontrer une assistante sociale du service hospitalier. C’est un droit, gratuit, et confidentiel.

3.3 Via les associations

De nombreuses associations disposent de travailleurs sociaux ou de conseillers en économie sociale et familiale (CESF) :

3.4 Numéros utiles

4. Les aides accessibles à Marseille : Aides sociales, médicales, psychologiques

4.1 Aides financières

4.2 Aides médicales et d’accès aux soins

4.3 Aides psychologiques

5. Comment alerter sans stigmatiser ? Agir avec humanité et bon sens

5.1 Ne pas juger la situation d’autrui

Certaines personnes ont besoin d’aide mais refusent toute assistance, parfois par honte, par peur, ou à cause de troubles psychiques. Alerter ne doit jamais être un geste accusateur, mais bienveillant.

5.2 Privilégier les relais humains

Plutôt que de téléphoner à la police ou de prendre des photos, mieux vaut :

5.3 Signaler en toute discrétion

Vous pouvez signaler une situation préoccupante via :

6. Conseils pour se faire aider ou aider un proche

6.1 Préparer ses documents

Avoir sous la main les pièces d'identité, justificatifs de revenus, de domicile, carte vitale, etc., facilite les démarches.

6.2 Ne pas attendre l’urgence

Beaucoup de dispositifs peuvent être déclenchés avant que la situation ne devienne critique. Il est plus facile d’agir en amont.

6.3 Se faire accompagner

Un proche, un voisin, une association peut accompagner à un rendez-vous ou aider à comprendre une démarche. Le soutien humain est clé.

7. Initiatives locales marseillaises à connaître

7.1 Les maraudes sociales

Pilotées par des associations ou les services de la Ville, elles vont à la rencontre des personnes en errance pour proposer écoute, soins, repas, hébergement.

7.2 Les « accueils de jour »

Des lieux ouverts en journée qui proposent douches, repas, repos, orientation :

7.3 Plateformes numériques et solidaires

Certaines applications comme Soliguide ou Entourage recensent les lieux d’aide accessibles gratuitement à Marseille.

Rompre l’isolement par l’accès à l’information

Le tissu social et médico-social marseillais est dense, structuré, et animé par de nombreux professionnels engagés. Pourtant, trop de personnes restent sans recours simplement faute d'information, de confiance, ou d'interlocuteur humain. Ce guide veut contribuer à inverser cette tendance : permettre à chacun de Marseille, quelle que soit sa situation, de savoir qu’il existe des relais, des droits, et des visages derrière les institutions.